Foire aux questions

Lorsqu’un concert est annoncé complet, c’est qu’il n’y a plus de places en vente
En revanche, vous pouvez vous inscrire sur le site de bourse aux billets sécurisés, et partenaire du fil : Reelax Ticket ! Vous trouverez le lien sur la page concert concerné.

Attention : N’achetez jamais vos billets sur des sites douteux et attention aux places achetées d’occasion. Ils peuvent être la source d’arnaques régulières, et le billet peut avoir déjà été scanné.

Le fil ne pourra pas garantir votre entrée si le billet acheté sur un autre site que celui de SoTicket ou encore Reelax Ticket, ne fonctionne pas.

Si vous avez un compte client, vous pouvez retrouver vos billets dans votre espace, ainsi que votre historique d’achat et votre abonnement. Juste ici

Si vous n’avez pas de compte client, nous vous invitons à vérifier vos spams. Si toutefois, vous n’avez rien reçu, vous pouvez nous contacter sur l’adresse contact@le-fil.com, en précisant le nom de l’événement, ainsi que l’adresse mail avec laquelle a été faite la commande.

Les places réservées sur le site du Pass Culture sont envoyées par mail entre 24 à 48h avant l’événement. Passé ce délai, nous vous invitons à vérifier vos spams. Si vous n’avez toujours rien reçu le jour-j, nous pourrons vérifier votre commande sur place le jour-j.

Non. Le nom de l’acheteur.euse ayant effectué la commande, apparaît automatiquement sur toutes les places. Il n’y aura pas de souci à l’entrée. En revanche, nous vérifions à l’aide d’un justificatif, l’éligibilité des tarifs réduits.

Vous pouvez venir directement au fil aux heures d’ouverture de la billetterie les mercredis entre 14h00 et 18h00 afin d’effectuer un échange de vos billets.

Ou nous contacter au 04 77 34 46 40, aux heures d’ouverture de la billetterie (voir horaires ci-dessus) et permanence téléphonique les mercredis et vendredis de 11h à 13h, afin d’effectuer l’échange de vos billets.

Un règlement de la différence sera possible à distance à l’aide de votre Carte Bancaire. Nous vous demanderons alors de nous communiquer vos numéros de cartes afin de pouvoir procéder au règlement (procédure sécurisée)

Pour tous les spectacles produits ou co-produits par le fil, hormis Jeune Public, les enfants jusqu’à 10 ans peuvent entrer gratuitement au fil*.

L’inscription préalable est obligatoire à l’adresse suivante : contact@le-fil.com

*Dans la limite des places disponibles et dans la limite d’un enfant invité par billet payant (un adulte qui souhaite venir seul avec deux enfants devra payer le second billet au tarif réduit prévu pour les moins de 18 ans), et à la condition d’être préalablement inscrits à contact@le-fil.com

Non, le fil ne prend pas les chèques vacances ou chèque cadeau.
Les moyens de paiements acceptés sont les suivants : Espèce, chèque, CB* et Pass Région *

(*) Moyens de paiement acceptés le soir du concert uniquement si le concert est produit ou coproduit par le fil

Les évènements produits par le fil peuvent également être disponibles sur la Pass Culture ou sur la bourse aux billets sécurisées Reelax Tickets.

Oui, l’utilisation du Pass Région est possible au guichet du fil. Pour cela, merci de venir muni de votre pass aux heures d’ouverture de la billetterie ou soir de concert.

Pour rappel : L’utilisation du pass région est nominative (1 seule place par concert) .

L’abonnement filgood, c’est une carte qui vous offres plusieurs avantages (dans la limite des places disponibles :

Tarif préférentiel sur nos concerts
Le concert “coup de coeur” du trimestre gratuit
Un accès gratuit aux vestiaires (du 15 oct au 15 mai, dans la limite des places disponibles)
Un tarif réduit chez nos partenaires : La Comédie de Saint-Etienne, le Mélies et le Château du Rozier
Des invitations à des rendus de résidences
L’adhésion gratuite à l’association LIMACE

Elle coûte 10€ , et 5€ pour les étudiant.e.s, et est valable 1 an.

Adhésions en ligne sur notre billetterie

Votre carte est disponible dans votre espace personnel en vous connectant directement sur notre billetterie

D’après nos conditions générales de vente, les places ne sont ni reprises, ni échangeables, sauf exceptions : Annulation ou report de date .

Toutefois, le fil est partenaire du site de bourse aux billets sécurisée Reelax Tickets . Si l’évènement n’est pas encore en ligne sur ce site, n’hésitez pas à envoyer une demande à contact@le-fil.com, afin que nous puissions ouvrir la revente de billets de l’événement en question sur Reelax Tickets.

Ainsi, vous pourrez proposer de revendre vos billets de façon sécurisée à des personnes intéressées par ce même concert.

Attention : Reelax Tickets est le seul site à vous assurer une transaction sécurisée pour l’obtention d’un ticket valide lors du rachat d’un billet de concert pour le fil. Le fil décline toute responsabilité en cas d’achat de billets en dehors des points de vente habilituels et autorisés par le fil.

La revente d’un billet à un prix supérieur à celui figurant sur le billet est formellement interdite. Certains sites sont la source d’arnaques régulières. Ces sites pratiquent de manière illicite la revente de billets à des tarifs inexacts et excessifs. Méfiez-vous également des reventes de billets entre particuliers sur les réseaux sociaux ou des sites tels que Le Bon Coin. Le fil ne peut vous garantir la validité de ces billets.

La plupart des concerts au fil sont en placement libre debout, sauf mention « Placement libre – Assis/Debout Libre » (place assise non garantie) ou « placement assis-libre » . Cette mention est spécifiée sur vos billets et sur la billetterie du fil dans l’événement en question.

Pour les personnes à mobilité réduite (Carte d’invalidité, béquilles, femme enceinte…), merci de se référer à la question ci-dessus

Vous pouvez nous contacter directement à l’adresse suivante : contact@le-fil.com avec en objet « OBJET PERDU + la date du concert » .

Oui, vous pouvez venir avec votre nourriture au fil. En revanche, les gourdes sont interdites en salle. Mais vous pouvez demander de l’eau gratuitement au bar tout au long de la soirée

Nous proposons également un snack sucré/salé, et sur certains concerts, un foodtruck est présent.

Au fil, toute sortie est définitive.

Un espace terrasse extérieur est accessible pour les fumeurs.euses, ou pour prendre l’air et faire une pause.

Oui, le fil dispose de vestiaires, ouverts du 15 octobre au 15 mai, dans la limite des places disponibles

Le vestiaire coûte 1€ par personne et est gratuit pour les détenteurs.trices de la carte d’abonnement filgood.

Attention : nous ne prenons pas les CB aux vestiaires. Assurez-vous d’avoir de la monnaie sur vous si vous ne disposez pas de carte d’abonnement filgood

Le fil ne dispose pas de parking visiteurs/spectateurs, les parkings les plus proches sont situés à 5 min à pied :
Parking handicapé au 20 bd Thiers
P1 Zénith 1200 places
P7 Houdin 50 places
P6 Treyve 155 places

Seules les soirées dites “tardives” (avec mention interdite aux -18ans – Sauf décharge remplie (…) ) ne sont pas autorisées aux mineurs non accompagnées.

Les soirées avec mention “interdite aux -18ans” sont, quant à elles, strictement interdites aux mineurs.

Pour toute demande d’accréditation photo, merci d’envoyer votre demande directement par mail à notre responsable de communication Juliette, à l’adresse suivante : j.didier@le-fil.com

Toute personne entrant au fil avec un appareil photo sans demande d’accréditations au préalable, devra déposer son appareil en consigne à l’accueil du fil.

Une plateforme avec quelques places assises pour les personnes à mobilité réduite se situe à côté de la régie, au milieu et au fond de la Grande Salle.

Pour les concerts en Club en configuration « Debout-Libre », si votre situation ne vous permet pas de rester debout, ou si vous êtes en fauteuil roulant, merci de nous écrire directement à l’adresse contact@le-fil.com .

Le jour-j, afin de faciliter votre accès, vous pouvez également passer par la file d’attente « Invitations – Accès prioritaire » . N’hésitez pas à solliciter une personne de la sécurité ou une personne de l’équipe du fil au besoin.

• Accompagnant.e :
Sur cette plateforme, vous pouvez être accompagné.e d’une personne, dans la limite des places disponibles.
Nous laissons en priorité la place aux personnes en fauteuil roulant, ne pouvant rester debout, ou accompagnateur.trice de personnes titulaires d’une carte d’invalidité comportant la mention « besoin d’accompagnant ».
Si l’espace nous permet d’ajouter une chaise pour votre accompagnant.e, nous le ferons avec plaisir. Sinon, ce.tte dernier.e pourra être à côté de vous, hors plateforme.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant l’accessibilité du fil : contact@le-fIl.com

Oui, vous aurez accès à la salle pendant toute la durée du concert.

En revanche, si vous souhaitez venir tardivement sans billet, le guichet billetterie lui sera fermé quelques minutes après le début de la tête d’affiche. Assurez-vous donc d’avoir déjà votre billet pour entrer.

Nous vous proposons sur chaque soirée des bouchons d’oreilles en libre service, gratuitement. Ils sont disponibles à l’accueil du fil

Le prêt de casque enfant est également possible. Vous pouvez faire la demande directement à l’accueil billetterie

Afin de protéger les oreilles de vos enfants, nous vous encourageons à faire des pauses régulièrement en dehors de la salle.

Si vous êtes musicien, musicienne originaire de la Loire ou la Haute-Loire, vous pouvez écrire à Ives, le chargé d’accompagnement au fil.

Pour toute question concernant la programmation, merci de contacter directement notre programmateur. Retrouvez toutes les coordonnés de l’équipe du fil, dans l’onglet “Equipe” .

Toutes demandes de programmation envoyées sur _contact@le-fil.com et sur les réseaux sociaux ne seront pas prises en compte

Pour réserver sur des séances scolaires de nos spectacles jeune public, vous pouvez écrire à Max : max@le-fil.com

Pour organiser d’autres rencontres, visites, évènements, vous pouvez écrire à Tahani: tahani@le-fil.com

Vous pouvez écrire à Tahani : tahani@le-fil.com

En fonction du domaine dans lequel vous souhaitez effectuer votre stage ou alternance, vous pouvez contacter la personne référente directement. Veuillez trouver toutes les coordonnées de l’équipe rubrique « contact » : https://www.le-fil.com/le-fil/lequipe/

Pour les demandes de candidature spontanées, merci de contacter notre responsable des ressources humaines Lucie Berlier à l’adresse : lucie@le-fil.com

Vous pouvez contacter directement Tahani Belkhir, notre chargée de médiation et bénévoles à l’adresse suivante : tahani@le-fil.com

Vous trouverez les contacts de l’équipe ici

Vous pouvez visionner et télécharger la fiche technique de la Grande Salle du fil juste ICI

Pour plus d’informations, vous pouvez contacter le régisseur général : fx@le-fil.com